Политика возврата

Последнее обновление: 15 декабря 2023 г.

1. Введение

AI Finance Hub стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные услуги, подписки и информационные продукты.

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не приобретайте наши услуги.

2. Общие условия возврата

AI Finance Hub предлагает различные виды продуктов и услуг, включая цифровые информационные материалы, консультации, подписки на аналитические отчеты и другие услуги в сфере финансирования ИИ-проектов. Условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги.

2.1. Цифровые продукты и информационные материалы

Из-за природы цифровых продуктов и невозможности "вернуть" загруженный контент, мы обычно не предоставляем возврат средств за цифровые информационные материалы (отчеты, электронные книги, руководства и т.д.) после того, как они были загружены или доступ к ним был предоставлен.

Однако, мы можем рассмотреть возможность возврата средств в следующих случаях:

Если вы не смогли получить доступ к приобретенному цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне
Если описание продукта существенно не соответствует фактическому содержанию
Если в приобретенном продукте обнаружены существенные ошибки или неточности, делающие его бесполезным для заявленной цели

2.2. Подписки и регулярные платежи

Для услуг, предоставляемых по подписке (например, ежемесячная аналитика или информационные бюллетени):

Вы можете отменить подписку в любое время, и платежи прекратятся после текущего оплаченного периода
Мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки
Если вы отменяете подписку в течение 3 дней после первой оплаты и еще не использовали услуги, мы можем предоставить полный возврат средств по запросу

2.3. Консультационные услуги и индивидуальные решения

Для консультационных услуг, включая индивидуальные консультации по финансированию ИИ-проектов:

При отмене запланированной консультации за 48 часов и более до назначенного времени, предоставляется полный возврат средств
При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, предоставляется возврат 50% оплаченной суммы
При отмене менее чем за 24 часа или неявке на консультацию, возврат средств не предоставляется
После проведения консультации, возврат средств не предоставляется

3. Процедура запроса возврата

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с нашей политикой, пожалуйста, следуйте приведенной ниже процедуре:

Отправьте запрос на возврат средств на email: info@aifinancehub.com с темой "Запрос на возврат средств"
В запросе укажите:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Дату покупки и номер заказа (если применимо)
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса на возврат
- Способ оплаты, который вы использовали
После получения запроса мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения решения или запроса дополнительной информации
В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Время поступления средств зависит от вашей платежной системы и может занять от 3 до 14 рабочих дней

4. Особые случаи и исключения

4.1. Акции и предложения со скидкой

Для продуктов и услуг, приобретенных со специальными скидками или в рамках акций, могут действовать особые условия возврата, которые будут указаны в описании акции. В отсутствие таких условий применяется стандартная политика возврата.

4.2. Бесплатные пробные периоды

Если вы приобрели услугу после бесплатного пробного периода:

Вы несете ответственность за отмену подписки до окончания бесплатного пробного периода, если не хотите продолжать использование услуги
Если вы не отменили подписку и была произведена автоматическая оплата, стандартная политика возврата применяется к этому платежу

4.3. Подарочные сертификаты и промо-коды

Подарочные сертификаты и промо-коды не подлежат возврату или обмену на денежные средства
Если продукт или услуга были оплачены частично подарочным сертификатом или промо-кодом, возврату подлежит только фактически оплаченная денежная сумма

5. Возврат средств при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые мешают вам получить доступ к приобретенному продукту или услуге:

Свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы
Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение разумного периода времени
Если проблема не может быть решена, мы рассмотрим возможность возврата средств или предоставления альтернативного доступа к продукту или услуге

Мы не несем ответственности за проблемы доступа, вызванные:

Неполадками или ограничениями вашего интернет-соединения
Несовместимостью вашего оборудования или программного обеспечения с нашими услугами, если это было указано в системных требованиях
Действиями третьих сторон, не связанных с нами

6. Возврат при регулярных платежах и подписках

Если вы подписались на услугу с регулярными платежами:

Вы можете отменить подписку в любое время через ваш личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки
При отмене подписки, вы сохраните доступ к услуге до конца оплаченного периода, но автоматические платежи будут прекращены
Мы не взимаем штрафов за отмену подписки

Важно: если вы не отменили подписку и произошло автоматическое продление, возврат за этот платеж обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда запрос на возврат был сделан в течение 24 часов после автоматического платежа.

7. Процедура обжалования решения о возврате

Если ваш запрос на возврат средств был отклонен, но вы считаете, что имеете право на возврат в соответствии с нашей политикой:

Вы можете подать апелляцию в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе
Отправьте ваше обращение на email: management@aifinancehub.com с темой "Апелляция на отказ в возврате средств"
В обращении укажите номер вашего первоначального запроса на возврат и дополнительную информацию или доказательства, подтверждающие ваше право на возврат
Апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 10 рабочих дней

Решение по апелляции является окончательным.

8. Мошенничество и злоупотребления

AI Finance Hub оставляет за собой право отказать в возврате средств и прекратить доступ к услугам в случае обнаружения признаков мошенничества или злоупотребления политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

Многократные запросы на возврат средств от одного пользователя
Использование продукта или услуги в полном объеме с последующим запросом на возврат
Предоставление ложной информации в запросе на возврат
Попытки обхода ограничений на возврат средств

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице.

К запросам на возврат применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент совершения покупки. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений.

10. Связь с нами

Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@aifinancehub.com
Телефон: +4988227397325
Почтовый адрес: Wiesnergasse 2c 96073 Schloß Holte-Stukenbrock